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澳门新浦京娱乐场网站:湖北省公安厅智能IT统一

透过5.28惨案看IT系统化运维,东华网智为您支招

2015年5月28日,黑色星期四,沪指一日连续下破整数关口,上证指数收盘下跌6.5%,深成指下跌6.19%,创业板下跌5.39%,创4个月来单日最大跌幅,全国股民人均赔两万!正当股民们心灰意冷,打算出去看看世界的时候,携程挂了!

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从11:09分开始,到晚上22:45分恢复,此次携程网站崩溃时间共持续了近12个小时。事后携程的官网解释:经携程技术排查,确认此次事件是由于员工错误操作导致。由于携程涉及的业务、应用及服务繁多,验证应用与服务之间的功能是否正常运行,花了较长时间。

从携程的声明来看,导致此次事件的直接原因是员工误操作造成,但有一个现象非常形象地描述了目前IT运维的真实状况:

系统出现故障后→

1、业务使用者最先发现应用受到影响,开始抓狂和投诉。

2、继而运营监控的各种大屏幕会出现流量的异样图、系统告警图。

3、最后轮到攻城狮们手忙脚乱进行troubleshooting,挨个设备的各种telnet/ssh抓取信息。

4、可以定位故障的,对症解决;不明所以的,尝试重新启动设备或者切换备份方案。

5、提交故障报告、问责、致歉、危机公关等等

目前的IT运维系统,可以查看链路状态,监控设备资源利用率,故障告警,但从业务的角度来说,还缺乏一种手段对这些数据进行系统性的分析,呈现出更明确更有意义的结论,以便在突发事件时,启动预案、快速定位和给出指导性建议。

携程事件再次向我们表明了新常态下,系统可靠性的重要作用,据统计,这次宕机给携程网造成的直接损失超过数百万美元,股价暴跌11%。云计算、大数据、互联网 的空前繁荣,让IT运维面临前所未有的挑战,如何及时全面的掌握网络、主机、数据库、存储、桌面等各类资源的运行情况?如何使我们的运维工作未雨绸缪,做到防患于未然呢?

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IT运维人员八种痛】

东华网智认为,互联网 时代,系统化的运维管理对企业有着不可估量的作用,规模化的IT系统和复杂的业务系统稳定运行是信息部门的重要职责,如果发生故障不能及时准备定位,引发业务中断,给企业带来的损失是巨大的,同时,企业IT治理、流程规范、智能巡检将有效减少违规操作、消弭隐患,降低故障发生机率。换言之,企业需要一套清晰、智能化的运维管理系统来帮助IT人员提高对整个业务系统的把控能力,而东华网智正是致力于精细化IT服务管理,帮助企业建立健全IT运维管理体系,实现IT“监.管.控”一体化,全面提升IT服务质量。

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东华IT服务综合管理解决方案技术架构】

“监”之综合监控

对IT基础架构和业务系统的实时监控,能够帮助管理人员准确定位故障,及时处理问题,并在警戒阈值达到前,将系统隐患扼杀于摇篮。东华IT综合监控范围涵盖机房动力环境、网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、桌面终端、通用服务等IT资源的运行状态及性能,支持SNMP、telnet、SSH、WMI、JMX、JDBC等远程非代理监测和Agent代理监测,根据管理规模不同支持分布式采集和集中管理模式,提供7X24不间断监测服务。系统将复杂的技术指标、监控状态等以图形化方式展现给客户,支持机房、办公区域、场所的3D可视化展现,大大提高用户的操作便捷性及工作效率。  

“管”之性能管理

系统不宕机、应用可访问只是保障业务连续性的入门级要求,在“永远在线”的互联网 时代,最终用户的应用体验成为关键要素。东华网智强调“业务服务视角”,分段监测业务系统的每个过程环节,快速解析应用问题并将问题范围定位到具体的应用组件,帮助运维者实现对业务应用问题的监测、定位和诊断,达到先于用户发现问题,提前建立紧急预案,保障业务可用性,提高用户体验。

“控”之流程把控

携程宕机的问题最终定位为“员工误操作”,实际是流程管控和权限设置不当,“人为因素”在很多IT事故中不是小概率事件,必须要依赖必要的IT手段将流程僵化再优化,将人为因素将至最低,操作是否合规,变更是否合理,访问是否越权,数据是否备份,一切全部由流程铁律进行约束。东华网智IT运维管理系统的目的正是通过建立一套标准的运维服务流程,围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等ITIL最佳 实践,帮助用户实现IT运维服务的流程化、规范化管理,最终让IT的“精确化”制约人力的“随机化”。

5.28携程的重大故障虽然是一次灾难,但也为所有的企业敲响了警钟,安全生产重于泰山,一个误操作带来的可能就是毁灭性的损失。在互联网企业各项业务都依赖IT系统的今天,做好IT系统的运维管理工作无疑是保障业务正常运行的核心所在。

专业的事一定要交给专业的系统来做,让5.28事件不再重演,让企业长青!


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2015年5月28日,黑色星期四,沪指一日连续下破整数关口,上证指数收盘下跌6.5%,深成指下...

2017-11-30擎创科技 孙QQ编

湖北省公安厅二、三级网络是省公安厅至地市公安的专线网络,以省公安厅为中心节点,13个地市为分支节点。运维平台采用分布式部署架构,中心节点分别部署POTAL门户 DCS采集器 DHS处理器 数据库 3D可视化服务器,13个地市分支节点部署1套DCS采集器。

天玑科技全力打造IT资源管控平台

在国家“创新驱动”发展战略指引下,各个行业利用IT技术创新变革的情形四处涌现,虚拟化、云计算和大数据应用水平持续提升,自主可控的IT生态环境逐步完善。针对 “国产化”、“虚拟化”、“业务管理”等全新运维需求,以天玑科技为代表的国内IT运维厂商紧抓创新机遇,围绕用户应用需求构建新一代运维产品的功能,从而推动了广大企业用户运维服务水平的持续领先。

市场研究机构Gartner调查发现,在导致IT基础设施出现故障的原因中,源自技术或产品方面的因素其实只占了 20%,而因为运维管理方面的原因则占到80%,可见IT系统运维及管理是相当重要的。企业每年对IT部门投资都不少,但是得到的效益却没有体现,问题仍然时常发生,感觉好像所有的投入都打了水漂。

企业的IT运维部门是一个吃力不讨好的部门,因为IT运维就是在后台默默地保证信息系统的正常运行,只有在问题发生的时候才想到还有IT部门的存在。这种现象是由于IT运维管理还处于传统模式,即无相应的运维监控软件或者是仅仅单独使用某项监控软件而没有联合使用。这种传统的IT运维管理是被动的管理,是孤岛式的管理,是与业务应用没有联动的管理。

天玑IT资源管控平台是一套从IT基础设施到应用、从应用到业务、从监控到运维的自动化、集中化、全方位的智能监控、综合运维管理软件。

基于web的集中管理模式,遵循面向对象的设计结构,融合了网络、服务器、存储、数据库、中间件、应用、业务系统等各种被管对象的统一监控管理。只需简单配置,即可高准确率的自动发现需要监控的网络设备、服务器等被管对象。以拓扑图为中心,主动轮询网络设备、服务器、服务、应用等被管对象的运行状态、性能指标、配置指标,发现设备或业务系统隐患,即时告警,保障业务正常运转。对网络设备、服务器和服务的可用性、性能指标数据进行分析处理,为用户呈现直观易于理解的图表,发现问题及时运维,并记录运维日志。提高客户的IT管理效率、通过告警提醒和性能数据分析,确保被管对象和业务系统的正常运行。

功能特点:

- 统一资源管理:支持网络设备、服务器、中间件、数据库等多种被管资源,采用一致的监控和展示方式,降低管理复杂度。

- 网络拓扑发现:支持自动网络拓扑发现。

- 分布式性能数据采集:支持分布式采集大型网络的性能数据。

- 高频网络链路监控:高频率监控关键网络链路。

- 可扩展的体系架构:支持被管资源、采集方式、性能指标扩展,所需满足应用。

应用场景:

- 网络监控:帮助企业掌握整个网络的拓扑结构,跟踪网路设备、链路的运行状态及性能。及时发现和定位故障。保障网络的正常、高效地运行,为企业上层支撑系统提供健壮的网络环境。

- 系统管理:帮助企业掌握服务器、中间件、数据库等IT支撑软硬件系统的运行状态、性能。及时发现和定位它们的故障。保障这些系统正常高效地运行,为企业上层应用提供健壮的基础服务。

- 机房管理:机房动力环境是整个IT系统正常运行的基础。需要时刻掌握机房的温度、湿度、油、水、烟等情况,为IT系统提供一个稳定的基础环境。

- 综合运维:大中型企业面临系统多而杂、业务地域分布广泛的特点、需要统一的手段、集中管理各种设备、掌握它们的状态和性能、及时返现和定位问题。并能按照预定的响应机制和管理流程处理各种服务请求和故障。

在国家创新驱动发展战略指引下,各个行业利用IT技术创新变革的情形四处涌现,虚拟化、云计算和大数...

摘要

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根据湖北省公安厅的现状,主要需求如下:

山东省千佛山医院是省级大型综合性三级甲等医院,2015年经过政府招标选择了勤智OneCenter一体化智能运维管理系统作为医院的运维管理平台,负责全院的网络设备、安全设备、服务器、数据库、存储、虚拟化、HIS和LIS系统等IT基础资源的统一监控。2016年心内科综合楼启用,千佛山医院决定进行运维扩容;同时,为了有效监督管理第三方服务提供商,千佛山医院选择了勤智ITSM流程系统来规范和管理第三方服务商的运维服务。

当前互联网和移动互联网发展迅猛,从事各个行业的企业为了应对日趋激烈的市场竞争,纷纷进行了数字化转型,利用移动互联网技术、云计算及大数据等新兴信息技术发展企业的数字服务,从而吸引客户,帮助销售和推广产品,提升客户体验。

需要一套全面监控省一级公安网IT资源及链路的管理系统;

行业特性

然而,随之而来的是规模不断扩大的IT系统、日益复杂的系统架构,以及海量的IT运维数据,同时公司业务对IT系统的连续性要求也进一步提高。

需要一套网管软件对所有厂家不同类型资源、应用进行监控,主动发现故障,预防故障的发生;

千佛山医院目前由内网、互联网和无线网络支撑全院的业务系统,主要业务系统包括HIS、LIS、PACCS三大基础应用和依托三大基础应用的其他业务系统。监控范围主要包括覆盖全院的交换机、边界路由器、防火墙、入侵检测等安全设备、虚拟化、windows/linux等操作系统、sql/orcal等数据库。流程系统主要依托科室管理的事件、服务请求、问题等应用流程进行梳理。

面对这些新形势下的挑战,IT 运维管理(ITOM)需要从原有的人工加被动响应,转变为更高效、更智能化的运维体系,为新形势下的IT系统保驾护航。

缺乏对业务系统整体健康状况和运行趋势的监测,无法判定业务系统是否存在运行瓶颈,也无法确定是否需要扩容或网络调优;

医疗卫生系统监控运维的主要特点:

当前传统的 ITOM 工具往往缺乏分析能力,虽然也能采集到运维数据,但无法对这些数据所包含的信息进行洞察,更加无法将数据进行知识化的本质提升。研究机构Forrester 曾在之前的一份报告中指出:“这些工具为我们提供了大量的原始数据,但能洞察出埋在这些数据中的有价值信息的能力还是非常稀缺的。”(来源:Turn Big Data Inward With ITAnalytics)

需要借助平台工具直观查看资源与业务的关系。

1、IT基础设备数量庞大、种类繁杂,型号不一。随着医院信息化的建设,不同时期采购的软硬件资源不尽相同,因此造成了目前医疗系统复杂的IT运维环境。

令IT运维团队感到欣慰的是,智能运维(AIOps)踏着人工智能的时代浪潮应运而生。

解决方案

2、运维工作繁重。综合性医院有着庞大的门诊科室和病房,信息化全覆盖决定了全院的挂号、就诊、化验、取药、住院、结算等业务都依赖信息化系统的稳定有效运行。但是信息科室的人员配备远远满足不了一线对IT服务的需求,传统的IT服务被动/繁杂且不易追溯和统计。

Gartner在2016年发布的报告中首先提出了基于大数据及算法(Algorithmic IT Operations)的 IT运维概念。随着人工智能的快速兴起,Gartner 将 AIOps 的概念从原本的基于大数据及算法,扩充为基于人工智能(ArtificialIntelligencefor IT Operations,AIOps),期望通过大数据、现代机器学习及更多高级分析技术,提供具备主动性、人性化及动态可视化的能力,直接或间接地提升目前传统IT运维(监控、自动化、服务台)的能力。

根据湖北省公安厅所面临的问题,勤智运维进行需求分析后,为湖北省公安厅规划如下:

3、缺乏有效、准确的运维数据统计。

AIOps 为IT运维提供了全新的管理思路。AIOps 的定义涵盖的两个阶段,可概括为两个层次的提升:数据到信息分析层次的提升;信息到知识提取层次的提升。

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现状描述及需求分析

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资源管理的范围:包括传统的主机、网络、软件、应用资源等IT基础设施,以及存储、虚拟化、链路、动环等。

现状描述

从数据到信息的分析,更多的是采用数据统计方法,帮助运维相关人员更好地从众多运维数据中了解系统的运行状态,分析并定位故障,实时获取统计数据。而信息到知识的提升更多的是希望借助人工智能算法,在信息分析的基础上通过机器学习的方式实现异常状况检测、故障/趋势分析、故障关联和精准告警。

IT设备的统一管理:将公安厅网络资源进行监控,主动发现及故障预防。

医院信息中心领导班子逐渐意识到建设规范的IT运维服务管理体系的重要性,并且需要一套可支撑IT体系的运维服务管理系统对其进行固化和贯彻,旨在为医院业务提供有力的IT支撑和保障。同时,构建自动化运维管理能力,提供服务量化管理能力,从而能够切实提高医院的IT服务质量。

根据权威机构Gartner的预测,比起现今5%这样的数据比例,到 2019 年,全球25%的公司都将系统性部署实施 AIOps 平台支持两个及以上的主要 IT 运维功能。到2022年,40% 的大型企业会通过大数据和机器学习的能力来帮助甚至逐渐取代传统运维中的监控、服务台及自动化流程。

3D机房可视化管理:通过3D机房的可视化模型,使运维人员更直观的查看网络设备位置、空间利用率、设备告警、设备性能等信息。

需求分析

AIOps重新定义了IT运维的管理方式,为IT运维团队适时提供适当信息,以便实现以下几点。

资产配置管理:对全省IT资源进行管理,帮助了解设备的状态以及维保服务的时间。

1)信息化网络和IT软硬件资源可用性和性能的7*24小时自动监测,出现问题可第一时间发送告警消息,实现日常运维监测的自动化;按照管理职能分为网络管理员、服务器管理员。

通过采集当前环境中的运维数据,集成现有IT运维管理工具,利用聚合数据分析的技术,对IT系统中各个环节的问题进行快速定位、故障排除和预测。

1.实施方案及部署成果

2)通过系统提供的技术手段,实现对网络和IT软硬件资源可用性和性能的可视化趋势分析,从而实现对信息化容量的准确评估。

对来自业务环节中各个分布系统的数据进行整体分析,合理优化IT服务,挖掘关键业务 KPI 指标,反哺业务端,帮助其做出明智决策。

省公安厅IT运维管理体系平台要求将“监控、管理、治理”三方面工作有机融合,构建自动化运维管理能力,提供服务量化管理能力,从而切实提高省公安厅的IT服务质量。

3)加强对信息化资产的管理,特别是分配给医院各科室的PC终端、打印机、自助终端、移动PDA和扫描枪等信息化资产,要建立资产档案,并对资产的全生命周期进行管理。

通过大数据和人工智能技术分析用户的行为日志和运维数据,发掘潜在的系统安全和合规问题,为企业的信息安全保驾护航。

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4)参照ITIL和ITSS等国内外IT服务管理标准,并结合医院信息化运维现状,建立一系列医院运维服务管理保障流程,通过运维管理系统进行固化和应用,加强对服务外包工作的监督和管理。

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根据调研的需求,产品部署实施成果图如下:

解决方案

那么AIOps究竟在IT运维中有哪有典型的应用场景呢?常见的场景大致如下。

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总体建设/规划思路

全局日志检索

湖北省公安厅门户展示

考虑到千佛山医院的需求和运维现状,勤智推荐ITM和ITSM两款产品搭建统一运维平台,两台系统分别部署在两台服务器上。ITM监控系统规划了网络设备、服务器操作系统、数据库、URL、虚拟化、业务监控等功能模块。ITSM流程系统主要规划服务台、事件管理、服务请求管理、值班管理、资产管理、移动端运维等模块。

以一个典型金融行业为例,他们有上百个业务系统,面对每天产生的大量日志数据(几TB),日常运维过程中,当运维人员需要排错或日志巡检时,需要逐台登录服务器, 无法集中查看和管理日志数据;另外,日志查询方式比较原始, 比如 Windows 服务器,手动查看Event Log, Linux服务器则只能通过less、grep和awk等常见的Linux指令,无法从时间段、关键字、字段值统计等方面进行多维度查询。

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此外根据千佛山医院需求进行二次开发:

AIOps平台通过收集各类数据源(包括操作系统、系统软件、数据库、应用日志等),统一进行管理。不同于以往每次仅可查看数量有限的几种日志,运维人员可通过智能运维平台所提供的关键字、统计函数、单条件、多条件、模糊查找等功能,在多个系统中快速定位故障信息,帮助运维人员从全局视角查看系统的运维数据信息。

首页资源可视化

1.修改ITSM首页里的待办事项数据列,增加“工单签收状态”、“签收人”和“工单处理状态”三个数据列,方便跟踪工单处理情况。

复杂多维报表,应用深度监控

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2.为方便工单进度查询,在工单综合查询结果数据列中增加“工单当前处理人”字段。

AIOps将各系统的运维数据进行统计分析并生成各类实时报表,对各类运维数据(如应用日志、交易日志、系统日志)进行多维度、多角度深入分析及可视化展现,以业务视角实时展示各种业务指标,具体如下。

拓扑可视化展示

3.开发针对用户事件类型的报表统计。

快速发现故障,精准告警

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实施方案及部署成果

实时采集各类运维数据(日志、监控系统告警、性能数据等),通过对历史数据的挖掘和分析,AIOps 可以找出哪些告警和事件是频繁一起出现的,并将其认看作同一类故障的告警,从而把多个告警和指标合并,推送给运维人员,做到精细化告警,避免传统监控工具因一故障而导致的告警风暴,生产告警噪音。

业务性能视图展示

OneCenter一体化监控帮助千佛山医院实现全网IT资源的统一管理,目前覆盖网络设备和服务器300多台、近百个基础应用及业务系统。

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通过运维数据可视化(复杂多维报表,热力图)及精细化告警信息,结合以前发现问题的经验知识库和模型,从而将运维信息从平面变为立体,立体展现故障树分析,通过推导路径使运维人员对于问题的定位更加快速、直观,使得问题的解决更加容易。

3D机房还原真实环境效果图

拓扑视图

预测未来

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进行数据挖掘,生成分析类报表,进行趋势/容量/故障预测。例如,某些故障之间有时间上的先后关系,交换页不足、内存不足会逐渐导致系统故障或应用故障,该系统建立关联模型,发现前者故障,提醒用户可能后继可能发生系统故障或应用故障。在故障产生真正业务影响前,告知运维人员事先解决问题。

3D机房整体效果图

业务视图

IT辅助决策支持

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通过采集海量多维度数据,构建多元结构化底层数据仓库,以搭积木的方式适配各类运维场景,并在场景里刻画系统和人员画像,通过画像形式来辅助企业进行IT 决策。

3D机房机柜效果图

资源视图

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方案收益

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AIOps与现有ITOM平台的关系具体如何呢?传统IT运维管理平台,即 ITOM 平台,往往是为完成单一管理任务而设计的,更偏向于管理某一细分专业领域。

通过OneCenter一体化监控,帮助湖北省公安厅监控网络设备、IP电话、350M设备等资源,实现全网上千种IT资源的统一管理。

虚拟化视图

监控系统:负责IT系统的健康及可用性管理

通过OneCenter的监控系统,IT运维人员可以接收IT资源的故障告警通知,并自动进入流程系统流转,第一时间进行故障处理过程。

通过OneCenter监控系统的自动巡检功能,千佛山医院节省了大量的人力资源,并且保证巡检数据的真实性和可追溯。

IT服务管理平台:负责配置管理,资产管理,事件/问题/变更等服务流程管理

通过3D机房的可视化模型, IT运维人员可以更直观的查看网络设备位置、空间利用率等信息,并能通过3D机房查看设备的告警、性能信息。

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SOC平台:专注于信息安全管理

资产配置管理,可以对全省IT资源进行管理,直观了解设备的状态以及维保服务的时间。

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APM平台:应用逻辑拓扑管理,应用故障诊断等

用户评价

巡检报告

而AIOps平台则构建在传统ITOM平台的上层,把ITOM作为分析的源头,通过接口集成将各个 ITOM平台组件中的孤立运维数据进行汇总,使其突破数据孤岛的壁垒,其次借助自身的关联分析、机器学习、数据建模、全局搜索能力,帮助企业从IT系统的行为、状态、配置、故障和事件中等多个维度,产生趋势预判、快速故障定位和商业洞察等价值。

湖北省公安厅的工作人员说:“通过OneCenter智能网管平台,湖北省整个公安网得到了有效管理,可以全面的查看网络情况,帮助运维人员对资源和业务的关系进行了解,能有效的解决故障问题,提高效率,保障业务的正常使用。”

通过OneCenter的流程系统,可实现系统故障、优化建议、任务派发的快速可视化执行,并可做到分权分域,各级组织可独立运转,也可通过一定的路径进行升级处理,灵活高效;实现对外包服务商清晰有效的管理。

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案例亮点

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在信息架构与应用系统日渐庞大的今天,如果再通过人工分析定位的运维方式,很难适应目前日益快速增长的业务需求。规模不断扩大的 IT 系统、日益复杂的系统架构,以及海量的 IT 运维数据对使用传统ITOM的运维人员而言都如芒在背。因此,我们有理由相信AIOps能够帮助企业及各类运维人员在大数据中找到合适的发展模式。现在是时候用一些类似人工智能的思维方式来为IT产业服务,使大数据的分析方向转到IT运维上了。

一体化运维监控提供统一集中的IT管理,灵活多样的监测方式,为公安厅掌握IT资源运行状况、发现性能瓶颈提供分析和解决问题的依据。

服务台

可视化视图以多种图表方式、不同的资源视角展示设备性能状况,使公安厅可以直观查看网络情况、业务系统运行状态。

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自动化巡检提供巡检计划,对公安的IT系统进行7*24小时全面监控,改变公安厅运维人员的运维模式,迅速反应和排除故障。

科室管理

无需二次开发即可实现对性能指标的扩展和定制,满足个性化的监控管理需求,为湖北省公安厅节约运维成本。

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工单管理

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工单自定义报表统计

信息中心主任介绍说:“运维项目的成功实施,帮助医院建立起了较完善的运维管理体系,使医院的信息化运维工作变得主动、规范而有序,运维人员的工作积极性和客户满意度明显提高。”

案例亮点

凭借在运维管理领域多年积累的行业经验和过硬的软件产品,勤智为此项目提供了前期的运维管理体系咨询服务和软件产品实施服务,得到了千佛山医院的充分认可。

  • 勤智派出医疗行业咨询专家与千佛山医院一起进行项目建设目标定义、差距分析、运维管理体系建立等方面的前期规划,为整个项目后续的成功落地起到了关键作用。

  • ITmanager服务运营支撑平台将医院所有IT基础设施全面监控起来,通过网络拓扑图、设备性能视图、机房视图、设备告警视图和业务系统视图直观反映全网IT资产和业务系统的运行状态,及时发现设备故障,变被动运维为主动运维。

  • ITSM流程系统建立适合医院运维工作需要的服务请求、事件、问题、变更/发布等闭环服务流程,提高整体运维工作效率。通过SLA、OLA等服务级别协议的设定,为IT部门和第三方服务商的服务质量考核提供数据基础。通过ITSM内置的知识库功能,建立医院运维知识库,提高运维工作效率和减少因运维人员流动造成的知识流失。通过ITSM内置的CMS资产管理系统,建立医院IT资产和备品备件管理系统,全面了解资产、资产变更和备品备件使用情况。

  • 移动APP广泛应用。运维人员在遍布全院的无线环境下通过移动运维APP完成接单、处理工单、现场支持,提高了运维效率。

  • 统一运营门户将服务运营支撑和服务流程两个系统进行了深度整合,提供贴近用户自身职责的管理视图,方便用户更加人性化的管理IT服务。

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